Dem è l'acronimo di "direct email marketing" e comprende le strategie e le tattiche messe in campo per creare e distribuire comunicazioni via mail a un gruppo specifico di utenti, con l'obiettivo di implementare le relazioni tra brand e audience o inviare informazioni e aggiornamenti di natura promozionale.

Per scrivere una buona DEM serve avere ben chiari il destinatario e le sue caratteristiche, la customer journey, l’obiettivo ed eventuali keywords.